Une approche centrée sur le client

Exemples d’actions ayant permis de renforcer l’accessibilité de l’information à l’ensemble des bénéficiaires du Groupe et l’amélioration de processus.

• Mise en place d’un scénario individuel, qui organise l’accompagnement du bénéficiaire tout au long des étapes de sa vie. Ce scénario permet entre autres à l’ensemble des bénéficiaires du Groupe Agrica de recevoir des informations pertinentes dès leur affiliation et ce, tout au long de leur vie.

• Promotion des services offerts par l’Action sociale auprès des bénéficiaires qui connaissent des difficultés d’ordre social, familial ou médical, et qui ignorent les aides dont ils pourraient bénéficier auprès du Groupe Agrica.

• Rédaction et traduction en 6 langues de documents synthétiques et pratiques présentant les services, offres, contacts et démarches à effectuer, tant en matière de retraite complémentaire que de prévoyance ou de santé. Ces documents permettent aux salariés et retraités agricoles d’origine étrangère d’être informés sur leurs droits et prestations.