Fidèle à sa volonté d’améliorer sans cesse sa qualité de service, le Groupe AGRICA a défini une Charte d’accueil physique des clients. Ce nouveau dispositif formalise ses engagements et prévoit une procédure de suivi de la satisfaction.

Déployée en octobre 2007, la Charte d’accueil du Groupe AGRICA vise à améliorer la qualité de service en établissant des procédures d’accueil et à renforcer le lien de proximité avec ses clients. Elle engage les conseillers à respecter cinq axes forts : courtoisie, compréhension, clarté, respect et écoute.

En effet, les conseillers déploient tout leur professionnalisme pour recevoir les clients qui ont choisi de se déplacer en centre de clientèle et traiter leurs demandes en toute confidentialité. Ils sont habilités à répondre à des questions simples sur la retraite, sur la date de versement de la pension, par exemple. S’il s’agit de questions plus complexes, ils orientent les clients vers un conseiller mieux à même de comprendre et de répondre à leur besoin. À chaque visite, les clients reçoivent un dossier qui comprend une fiche par métier et un questionnaire de satisfaction. Toutes les remarques concernant l’accueil sont ensuite étudiées avec soin et prises en compte dans notre démarche d’amélioration.

L’accueil des clients est assuré du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, dans les centres de clientèle.