Détail offre

10 décembre 2018


Responsable Expertise et Réclamations Prévoyance H/F

Au sein du Département Satisfaction clients de la Direction Assurances de Personnes, l'unité Expertise et Réclamations est composée de 10 collaborateurs.


ACTIVITÉS :

- Vous pilotez l’activité liée à l'expertise : Vous êtes responsable de la montée en compétence des collaborateurs (mise en place de formations), de la tenue du comité de gestion, du suivi du plan de contrôle, du support de 1er niveau des équipes de production.
- Vous pilotez l'activité liée aux réclamations prévoyance : Vous devez mettre en place le circuit de traitement des réclamations, veillez au respect des délais de traitement par les équipes de production et mettre en place une analyse systématique des réclamations permettant de détecter les points de dysfonctionnement de la production et donc les axes d'amélioration.
- Vous assurez la qualité du service rendu en interne comme en externe. Dès l'entrée en production, vous vous assurez de la bonne affectation de la GED et des mails .
- Vous êtes responsable de la déclinaison des objectifs fixés.
-Vous coordonnez les équipes, définissez les priorités et le plan de charge, suivez les réalisations.
- Vous animez au quotidien le service, contrôlez et appuyez les collaborateurs dans l’exercice de leurs missions.
- Vous participez à l'élaboration des procédures et en assurez l'évolution.
- Vous garantissez les activités du service dans le respect des délais et en assurez le contrôle au moyen de tableaux de bord et d'outils de suivi.
- Vous prenez en charge la recherche d'informations, les analysez et les diffusez.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez un fort sens du service client et vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles qui vous permettent de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs ? Orienté qualité, vous êtes méthodique, rigoureux et très organisé ? Vous avez déjà eu l'occasion de définir et de mettre en place des outils de pilotage d'activité ? Vous avez une bonne expertise en assurance de personne ?
Dynamique, vous êtes endurant et persévérant et vous voulez développer vos compétences en management d'équipe ?

N'attendez plus, postulez !


Postuler