Détail offre

08 avril 2019


Responsable de Domaine Applicatif Relation Client H/F

Fort de ses vingt ans d’expérience, le Groupe AGRICA mobilise l’ensemble de ses ressources au service des hommes et des femmes du monde agricole. Les 830 collaborateurs du groupe œuvrent aux côtés de ses entreprises clientes (exploitations et entreprises de production agricole, coopératives, organismes professionnels agricoles…) pour la protection de leurs salariés en matière de frais de santé, de prévoyance (incapacité, invalidité, décès), d’épargne salariale, de retraite complémentaire et supplémentaire. Vous souhaitez valoriser vos compétences au sein d’un groupe acteur de l’économie sociale et solidaire, rejoignez-nous ! Notre Département Etudes Informatiques recherche son/sa : RESPONSABLE DE DOMAINE APPLICATIF RELATION CLIENT H/F – CDI


ACTIVITÉS :

•Vous êtes l’interlocuteur privilégié de la maîtrise d’ouvrage Métier Assurance de Personnes dans le domaine de la Relation Client, axe de développement stratégique pour notre Groupe
•Vous pilotez les études informatiques de ce domaine, depuis la conception jusqu’à la mise en service
•Vous assurez la maîtrise d’œuvre des projets répondant aux besoins spécifiques d'AGRICA
•Vous êtes responsable du bon fonctionnement (i.e. maintenance corrective et évolutive, maintien en conditions opérationnelles, respect des engagements de service) des applications placées dans votre domaine d’activité
•Vous organisez et pilotez les instances de pilotage (comités opérationnels, comités de maintenance, comités de pilotage)
•Vous apportez un premier niveau d’analyse fonctionnelle et technique à toute problématique exprimée par les utilisateurs
•Vous assurez l’interface avec la Production Informatique AGRICA (support de niveau 2, accompagnement au changement), avec les prestataires externes dans le cadre de contrats de service et avec les éditeurs des progiciels de votre périmètre
•Vous pilotez les développements réalisées chez nos prestataires externes et contrôlez leur qualité
•Vous assurez la veille technologique des progiciels dont vous avez la charge

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, ainsi que d’une première expérience réussie en tant que Chef de Projets avec des problématiques d’intégration de progiciel en mode Saas (Software As A Service) au sein d’un Système d’Information d’entreprise.
Vous maîtrisez le domaine de la Relation Client et plus précisément, vous avez déjà travaillé sur le progiciel Salesforce.
Vous disposez idéalement de connaissances en progiciels de Gestion Electronique de Documents (GED), Outils d’Aide à la Vente (OAV) et Gestion de Campagnes Marketing.
Vous maitrisez les méthodologies de conduite de projet (cycle en V et démarche Agile).
Vous avez la capacité à définir et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées. Vous formalisez des processus métier et établissez puis pilotez des relations fournisseurs. Vous faites preuve de capacités d’analyse et de synthèse. Vous avez de réelle capacité rédactionnelle. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et pédagogique, tant avec les équipes IT qu’avec les équipes métiers.
Vous savez prendre des initiatives, prioriser les tâches et vous organiser pour gérer en parallèle plusieurs activités (de type support et projet). Vous avez l’habitude de travailler en mode matriciel, avec de multiples acteurs internes et externes. Vous maîtrisez les communications écrites et orales.
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et pédagogique.


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