Détail offre

10 septembre 2019


Conseiller Relation Clients H/F CDD 6 mois

Au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, vous serez rattaché au Département Satisfaction Clients de la Direction Assurances de Personnes.


ACTIVITÉS :

En tant que premier interlocuteur client, vous êtes le premier représentant de l’image du Groupe Agrica auprès de ses clients. Ainsi, la réponse apportée aux sollicitations des clients devra répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies par le Groupe.
L'activité peut s’exercer via différents canaux (Téléphone, mail, courrier…).
Vous avez en charge de réceptionner les appels et de traiter les demandes de premier niveau sur les domaines de la prévoyance, santé, épargne, retraite supplémentaire.

- Vous identifiez la demande du correspondant (entreprises, salariés, …), répondez aux questions relevant de votre compétence dans les domaines concernant votre périmètre d'intervention.
- Vous traitez les demandes (téléphone, mails, courriers) ou les réclamations du client de 1er niveau, selon la procédure et la norme définies.
- Vous transférez la demande du client vers le service adapté le cas échéant.
- Vous assurez le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d’information, compte rendu du contact, mise à jour des données,…).
- Vous effectuez des actes simples de gestion.

Contribution à l’atteinte des objectifs

- Vous contribuez à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par votre hiérarchie.
- Vous êtes garant du respect des procédures.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes très à l'aise dans la relation client téléphonique ? Vous avez le goût du challenge et un fort attrait pour le travail en équipe ? Vous possédez d'excellentes capacités d'écoute ainsi qu'une très bonne clarté d'expression ?
Vous avez une expérience de la relation clients (téléphonique, mail...) ainsi qu'une connaissance du domaine de la prévoyance ?

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