Pour toute réclamation relative à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser vos demandes via le formulaire Agirc-Arrco accessible via votre espace personnel Agirc-Arrco.

Vous pouvez également nous écrire par courrier à l'adresse suivante :

Si vous êtes actifs :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 56663
92261 Gennevilliers Cedex

Si vous avez un dossier de retraite en cours :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 76665
92261 Gennevilliers Cedex

Si vous êtes retraités :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 86666
92261 Gennevilliers Cedex

Nos équipes s'engagent à vous apporter une réponse définitive sous 15 jours si les délais de traitement de votre demande le permettent.

Pour toute réclamation relative à votre retraite complémentaire CCPMA, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser vos demandes depuis la page "Réclamations et médiation" accessible via le lien positionné au bas de votre espace client Groupe AGRICA.

En cas de mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation à nos équipes qui s’engagent :

- dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, à en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai, 

- à vous apporter une réponse à vos demandes dans un délai maximum de deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse à vos demandes.

Vous n'êtes pas encore client et avez une réclamation sur une demande d'adhésion ou une souscription en cours :

Vous pouvez adresser vos réclamations  :

- Pour en faciliter le traitement, en remplissant le formulaire dédié : faire une réclamation en ligne

- Par courrier à l'adresse suivante : 

Groupe AGRICA
Service Réclamations Assurance de Personnes
21 rue de la bienfaisance
75382 Paris Cedex 08  

Vous êtes déjà client et avez une réclamation sur vos contrats en cours :

Vous pouvez adresser vos réclamations :

- Pour en faciliter le traitement, depuis votre espace client en vous rendant dans la page "Réclamations et médiation" accessible via le lien positionné au bas de votre espace client Groupe AGRICA.

ou par courrier à l'adresse suivante : 

Groupe AGRICA
Service Réclamations Assurance de Personnes
21 rue de la bienfaisance
75382 Paris Cedex 08

Vous avez la possibilité de saisir le conciliateur retraite complémentaire du Groupe AGRICA

Par mail 

conciliateurretraite@groupagrica.com 

Par courrier :

Groupe AGRICA 
Conciliateur Retraite Complémentaire
21 rue de la bienfaisance 
75382 Paris Cedex 08

Vous pouvez faire appel au médiateur de la protection sociale du Centre Technique des institutions de Prévoyance (CTIP).

Le médiateur de la protection sociale du CTIP peut être saisi :

- en complétant le formulaire en ligne : Accédez au formulaire de saisine en ligne du Médiateur de la protection sociale(CTIP)

- en adressant un courrier à l'adresse ci-dessous au Médiateur de la protection sociale (CTIP) :

Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS.

Le recours au Médiateur de la protection sociale (CTIP) est gratuit, il s’adresse aux participants, aux bénéficiaires ou aux ayants droit ainsi qu’aux entreprises adhérentes d’une institution de prévoyance.
 
Le Médiateur de la protection sociale (CTIP) peut être saisi uniquement après épuisement des procédures internes de traitement des réclamations propres à chaque institution de prévoyance. Si vous n'avez pas préalablement saisi le Service Réclamations de l'institution de prévoyance, le Médiateur de la protection sociale (CTIP) déclarera votre demande irrecevable.
 
Certains litiges ne relèvent pas de la compétence du Médiateur de la protection sociale (CTIP) (par exemple : les décisions relevant de l’action sociale, les résiliations de contrat, les augmentations de cotisations ou encore les procédures de recouvrement).
 
La médiation est une procédure écrite. Pour saisir le Médiateur de la protection sociale (CTIP), un dossier complet doit être adressé par courrier ou en ligne.
 
Le Médiateur de la protection sociale (CTIP) étudiera ce dossier et rendra son avis en toute indépendance.
 
Si l'une des parties ne souhaite pas suivre l'avis rendu par le Médiateur de la protection sociale (CTIP), le recours à la justice reste possible.

Télécharger la charte de médiation des Institutions de prévoyance.

La résiliation de votre contrat santé de moins d'un an d'engagement

Vous bénéficiez d'un contrat souscrit il y a moins d'un an ? Vous devez attendre la date de renouvellement de votre contrat pour y mettre fin, en respectant un préavis de 2 mois. Votre demande prendra effet au 31 décembre de l’année en cours.

La résiliation de votre contrat santé après un an d'engagement

Vous bénéficiez d’un contrat santé souscrit il y a plus d’un an ? vous pouvez à tout moment demander la résiliation de votre contrat. Afin qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais, il vous suffit d’envoyer un courrier simple à notre "Service Résiliations". Votre demande prendra effet 1 mois après l’envoi de votre demande. 

Attention ! certains contrats Santé sont indissociables des contrats Prévoyance, dans ce cas, seule la résiliation annuelle reste ouverte conformément à la législation.

Vous bénéficiez d’un contrat prévoyance et ou retraite supplémentaire ? Il vous suffit de nous faire part de votre souhait de mettre un terme à votre contrat, par courrier simple ou recommandé adressé au "Service Résiliations". Votre demande prendra effet au 31 décembre de l’année en cours si celle-ci nous est parvenue avant le 31 octobre de cette même année.