Pour toute réclamation relative à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser vos demandes via le formulaire Agirc-Arrco accessible via votre espace personnel Agirc-Arrco.

Vous pouvez également nous écrire par courrier à l'adresse suivante :

Si vous êtes actifs :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 56663
92261 Gennevilliers Cedex

Si vous avez un dossier de retraite en cours :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 76665
92261 Gennevilliers Cedex

Si vous êtes retraités :

Alliance Professionnelle Agirc- Arrco
TSA 86666
92261 Gennevilliers Cedex

Nos équipes s'engagent à vous apporter une réponse définitive sous 15 jours si les délais de traitement de votre demande le permettent.

Pour toute réclamation relative à votre retraite complémentaire CCPMA Retraite, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser vos demandes depuis la page "Réclamations et médiation" accessible via le lien positionné au bas de votre espace client Groupe AGRICA.

En cas de mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation à nos équipes qui s’engagent à :

- en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation, sauf si la réponse vous est envoyée dans l’intervalle ;  

- vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la date d'envoi de votre première réclamation écrite.  

Vous pouvez nous adresser votre réclamation  :

Si vous n'êtes pas encore client et avez une réclamation sur une demande d'adhésion ou une souscription en cours :

- en cliquant sur : faire une réclamation en ligne

Si vous êtes déjà client et avez une réclamation sur l'un de vos contrats en cours :

- en vous connectant à votre espace client Groupe AGRICA et en cliquant en bas de page sur le lien "Réclamation et médiation" .

ou par courrier à l'adresse suivante : Groupe AGRICA - Service Réclamations Assurance de Personnes - 21 rue de la bienfaisance - 75382 Paris Cedex 08

Vous avez la possibilité de saisir le conciliateur retraite complémentaire du Groupe AGRICA

Par mail 

conciliateurretraite@groupagrica.com 

Par courrier :

Groupe AGRICA 
Conciliateur Retraite Complémentaire
21 rue de la bienfaisance 
75382 Paris Cedex 08

A l'issue de votre réclamation, si la réponse ne vous satisfait pas pleinement ou en cas d’absence de réponse, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de la protection sociale (CTIP).  

Le recours au Médiateur de la protection sociale (CTIP) est gratuit et peut se faire 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.  

Le médiateur de la protection sociale du CTIP peut être saisi : 

- en complétant le formulaire en ligne : Médiateur de la protection sociale (CTIP)

- ou en adressant un courrier à l'adresse ci-dessous au Médiateur de la protection sociale (CTIP) : Médiateur de la protection sociale (CTIP) - 10 rue Cambacérès - 75008 PARIS.

Vous pouvez consulter la charte de Médiation de la Protection Sociale (CTIP) en cliquant sur le lien suivant : Charte de médiation des Institutions de prévoyance.

Bon à savoir !  

Vous devez avoir préalablement adressé une réclamation à nos services pour que le Médiateur de la protection sociale (CTIP) se saisisse de votre demande. Dans le cas contraire, il déclarera votre demande irrecevable. 

Le Médiateur de la protection sociale (CTIP) étudiera votre dossier et rendra son avis en toute indépendance. 

Certaines questions ne relèvent pas de la compétence du Médiateur de la protection sociale (CTIP) (par exemple : les décisions relevant de l’action sociale, les résiliations de contrat, les augmentations de cotisations ou encore les procédures de recouvrement).